쇼핑몰 통합관리 프로그램은 언제 필요할까? 플레이오토 활용과 도입 기준

온라인 판매를 처음 시작할 때는 주문량이 많지 않기 때문에 각 쇼핑몰의 판매자센터에 직접 접속해도 큰 문제가

없습니다. 주문을 확인하고 송장을 입력하고 재고를 수정하는 작업도 하루 몇 건 수준이라면 직접 처리할 수 있습니다.

하지만 판매채널이 하나에서 두 개, 세 개로 늘어나고 주문량까지 증가하면 상황이 달라집니다.

스마트스토어에서 주문을 확인한 뒤 쿠팡을 확인하고, 다시 다른 오픈마켓에 접속해 주문과 재고를 확인하는 작업이 반복됩니다. 상품 가격이나 재고가 변경될 때도 여러 판매채널을 각각 수정해야 합니다.

이때부터 판매자는 단순히 프로그램이 편리한지를 보는 것이 아니라 반복 업무에 들어가는 시간과 통합관리 프로그램의 비용을 비교할 필요가 있습니다.

쇼핑몰이 늘어날수록 관리 업무도 늘어난다

온라인 판매자가 여러 판매채널을 운영하면 대표적으로 다음과 같은 업무가 반복됩니다.

상품 등록 및 수정, 주문 수집, 송장 등록, 배송 처리, 재고 및 품절 관리, 가격 수정 등이 대표적입니다.

판매채널 하나를 운영할 때는 큰 부담이 아니지만 동일한 상품을 여러 채널에서 판매하면 같은 작업을 반복해야 하는 경우가 많습니다.

예를 들어 하나의 상품 가격을 변경해야 한다고 가정해 보겠습니다.

판매채널이 하나라면 한 번만 수정하면 됩니다.

하지만 여러 쇼핑몰에서 동일한 상품을 판매하고 있다면 각각의 판매자센터에 접속해 가격을 수정하고 정상적으로 반영됐는지 다시 확인해야 합니다.

상품이 10개일 때와 1,000개일 때의 업무량은 완전히 달라질 수밖에 없습니다.

이런 반복 업무를 한 곳에서 관리하기 위해 사용하는 것이 쇼핑몰 통합관리 솔루션입니다.

플레이오토는 어떤 프로그램일까?

플레이오토는 여러 온라인 판매채널의 업무를 하나의 시스템에서 관리할 수 있도록 지원하는 판매 통합 솔루션입니다.

현재 공식 홈페이지에서는 쇼핑몰 연동을 비롯해 상품 등록·전송, 상품 수정, 품절 처리, 택배사 연동, 모바일 업무환경 등의 기능을 제공한다고 안내하고 있습니다.

즉, 프로그램을 사용한다고 해서 상품이 더 잘 팔리는 것은 아닙니다.

핵심은 판매 과정에서 반복되는 관리 업무를 줄이는 것입니다.

판매자는 줄어든 시간을 상품 소싱, 가격관리, 광고분석, 고객관리 등 다른 업무에 사용할 수 있습니다.

주문량이 얼마나 되어야 프로그램이 필요할까?

여기서 중요한 것은 단순히 주문 건수만 보는 것이 아닙니다.

같은 하루 30건이라도 한 개의 쇼핑몰에서 발생하는 30건과 여러 판매채널에 분산된 30건은 관리 난이도가 다릅니다.

간단한 예를 들어보겠습니다.

주문 한 건을 확인하고 주문정보를 정리하고 배송처리를 하는 데 평균 3분이 필요하다고 가정하겠습니다.

하루 주문량	주문당 관리시간	하루 소요시간	월 25일 기준
10건	3분	30분	12.5시간
30건	3분	1시간 30분	37.5시간
50건	3분	2시간 30분	62.5시간
100건	3분	5시간	125시간

위 계산은 이해를 돕기 위한 가정입니다. 실제 업무시간은 판매채널 수, 상품 종류, 주문처리 방식, 물류 방식 등에 따라 크게 달라질 수 있습니다.

그래도 한 가지는 확인할 수 있습니다.

주문량이 증가하면 판매자가 반복 업무에 사용하는 시간도 빠르게 증가한다는 것입니다.

특히 여러 판매채널을 동시에 운영한다면 주문수집뿐만 아니라 상품정보 수정과 재고관리에도 추가적인 시간이 들어갑니다.

프로그램 비용보다 중요한 것은 ‘절약되는 시간’

통합관리 프로그램을 도입할 때 월 이용료만 보고 비싸다거나 저렴하다고 판단하기는 어렵습니다.

프로그램 사용으로 실제 얼마나 많은 시간을 줄일 수 있는지를 같이 계산해야 합니다.

예를 들어 통합관리 프로그램을 사용하면서 한 달에 반복 업무 40시간을 줄일 수 있다고 가정해 보겠습니다.

판매자가 자신의 업무시간 가치를 시간당 15,000원으로 잡는다면,

40시간 × 15,000원 = 600,000원

입니다.

만약 프로그램 이용과 관련된 비용이 월 20만원이라고 가정한다면 단순 계산으로는

600,000원 – 200,000원 = 400,000원

의 시간가치 차이가 발생합니다.

반대로 한 달에 절약되는 시간이 3~4시간밖에 되지 않는다면 유료 프로그램을 사용하는 것이 오히려 비효율적일 수도 있습니다.

따라서 프로그램 도입 여부는 주문량만으로 결정하기보다는 다음과 같이 생각하는 것이 좋습니다.

프로그램 비용 < 프로그램으로 줄일 수 있는 반복 업무의 가치

이 구조가 만들어지는 시점부터 통합관리 프로그램을 검토할 이유가 생깁니다.

위 금액과 시간 역시 특정 서비스의 실제 비용이나 절감 효과를 의미하는 것이 아니라 계산 방법을 설명하기 위한 가상 사례입니다.

주문량보다 판매채널 수가 더 중요할 수도 있다

통합관리 프로그램이 필요한 시점을 하루 주문 50건, 100건처럼 하나의 숫자로 정하기는 어렵습니다.

오히려 판매채널 수가 중요한 경우도 있습니다.

예를 들어 하루 주문이 20건뿐이라고 하더라도 쿠팡, 스마트스토어, 11번가, G마켓·옥션 등 여러 판매채널에서 주문이 나뉘어 발생한다면 판매자는 각각의 관리자 페이지를 계속 확인해야 합니다.

반면 하루 주문이 50건이라도 하나의 판매채널에서만 발생하고 출고 과정이 단순하다면 직접 관리하는 것이 더 효율적일 수도 있습니다.

따라서 통합관리 프로그램 도입을 검토할 때는 최소한 다음 요소를 같이 확인해야 합니다.

판매채널 수 / 하루 주문량 / 관리 상품 수 / 송장처리 시간 / 재고관리 방식 / 상품수정 빈도

이 가운데 여러 항목이 동시에 증가하기 시작한다면 수작업 관리의 효율은 빠르게 떨어질 수 있습니다.

재고관리가 중요한 이유

여러 판매채널에서 같은 상품을 판매할 때 특히 주의해야 하는 부분이 재고입니다.

재고가 1개 남은 상품이 여러 쇼핑몰에서 동시에 판매되고 있다면 한 채널에서 판매된 직후 다른 채널의 재고가 제대로 관리되지 않을 경우 품절 상품에 주문이 들어올 가능성이 있습니다.

그러면 주문취소와 고객문의가 발생하고 판매자는 추가적인 업무를 처리해야 합니다.

따라서 여러 채널에서 동일 재고를 공유하는 판매자라면 단순한 주문수집 기능보다 재고와 품절을 어떻게 관리할 수 있는지를 중요하게 확인해야 합니다.

플레이오토를 도입하기 전에 확인할 것

플레이오토를 포함한 통합관리 프로그램을 선택할 때 단순히 기능이 많다는 이유만으로 결정하는 것은 권하지 않습니다.

자신이 실제 사용하는 판매채널이 연동되는지 먼저 확인해야 합니다.

그다음 현재 판매하는 상품 수와 주문량에서 이용하려는 요금제가 적합한지, 사용하는 택배사와의 업무를 어떻게 처리할 수 있는지, 상품 옵션이나 카테고리별 정보가 원하는 방식으로 연동되는지도 확인하는 것이 좋습니다.

특히 판매채널마다 상품등록 규칙과 필수 입력정보가 다르기 때문에 모든 업무가 완전히 동일하게 자동 처리된다고 생각해서는 안 됩니다.

실제로 프로그램을 도입한 이후에도 각 판매채널에서 상품정보와 주문상태가 정상적으로 반영되고 있는지 확인하는 과정은 필요합니다.

모든 온라인 셀러에게 필요한 프로그램은 아니다

통합관리 프로그램은 온라인 판매를 시작했다고 무조건 사용해야 하는 프로그램은 아닙니다.

판매채널 하나에서 하루 주문 몇 건을 처리하는 단계라면 각 판매자센터를 직접 이용하는 것이 비용 측면에서 더 효율적일 수 있습니다.

반대로 판매채널과 상품 수가 증가하면서 하루에도 여러 번 판매자센터를 이동하고, 주문·송장·재고·상품수정 같은 반복 업무에 상당한 시간을 사용하고 있다면 이야기가 달라집니다.

이때부터는 프로그램 이용료 자체보다 현재 반복 업무에 한 달 동안 몇 시간을 사용하고 있는지를 먼저 계산해 보는 것이 좋습니다.

온라인 판매에서 자동화의 목적은 프로그램을 많이 사용하는 것이 아닙니다.

반복 업무에 사용하는 시간을 줄이고, 판매자가 더 중요한 업무에 시간을 사용할 수 있도록 만드는 것이 자동화의 핵심입니다.

플레이오토 역시 이런 관점에서 자신의 판매 규모와 운영방식에 맞는지 판단하는 것이 좋습니다.

현재 제공 기능과 연동 범위는 변경될 수 있으므로 실제 도입 전에는 플레이오토 공식 홈페이지에서 최신 지원 기능과 이용 조건을 확인하는 것을 권장합니다. (엠피 다운로드)