상품정보제공고시, 그냥 ‘상세페이지 참조’로 입력해도 될까? 온라인 판매자가 확인할 항목

온라인 쇼핑몰에 상품을 등록하다 보면 거의 반드시 만나게 되는 항목이 있습니다.

바로 상품정보제공고시입니다.

처음 상품을 등록할 때는 상품명, 판매가격, 대표이미지 같은 부분에 신경을 많이 쓰기 때문에 상품정보제공고시는 플랫폼에서 요구하는 내용을 채우는 부가적인 절차처럼 생각하기 쉽습니다.

하지만 상품정보제공고시는 단순히 쇼핑몰에서 임의로 만든 입력란이 아닙니다.

「전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시」는 통신판매업자가 상품을 판매할 때 소비자가 계약 전에 필요한 상품정보와 거래조건을 확인할 수 있도록 구체적인 정보제공 기준을 두고 있습니다. (법제처)

실제로 상품을 등록하는 판매자 입장에서는 법 조항을 전부 외우는 것보다 내가 판매하려는 상품에서 어떤 정보를 확인하고, 무엇을 근거로 입력해야 하는가를 이해하는 것이 더 중요합니다.

상품정보제공고시는 왜 필요한가?

온라인 쇼핑은 오프라인 매장과 구조가 다릅니다.

소비자가 상품을 직접 만져보거나 제품 포장을 확인한 뒤 구매하는 것이 아니라 판매자가 등록한 이미지와 설명을 보고 구매를 결정합니다.

따라서 판매자가 제공하는 정보가 부족하거나 실제 상품과 다르면 소비자는 잘못된 판단을 할 수 있습니다.

상품정보제공고시는 이러한 정보 부족으로 인한 소비자 피해를 예방하고 합리적인 선택을 돕는 것을 목적으로 합니다. (법제처)

판매자 입장에서도 정확한 정보는 중요합니다.

상품정보가 실제 제품과 다르면 단순한 입력 실수를 넘어 고객문의, 반품, 분쟁으로 이어질 수 있기 때문입니다.

모든 상품에 똑같은 항목을 입력하는 것은 아니다

제가 상품을 등록한다면 가장 먼저 확인할 것은 상품의 종류와 카테고리입니다.

의류를 판매하는데 전자제품과 동일한 정보를 입력할 수는 없습니다.

상품 유형에 따라 소비자가 구매 전에 알아야 하는 정보가 다르기 때문입니다.

예를 들어 상품에 따라 다음과 같은 정보들이 중요해질 수 있습니다.

확인 영역	실제 등록 전에 확인할 내용
기본 상품정보	품명·모델명·재질·색상·크기 등 해당 상품군에서 요구되는 사항
제조 관련 정보	제조자·수입자·제조국 등 해당되는 항목
인증·허가 정보	상품에 따라 법령상 인증·허가·신고 등이 필요한지 여부
품질·취급 정보	사용방법, 주의사항, 품질보증 관련 정보 등 해당 항목
A/S 정보	책임자 및 연락 가능한 방법 등
거래조건	배송, 교환·반품 등 소비자가 거래 전에 알아야 하는 사항

중요한 것은 위 표를 모든 상품의 고정 입력항목으로 사용하면 안 된다는 것입니다.

실제 필수정보는 상품군별 고시와 해당 판매채널의 등록화면을 기준으로 확인해야 합니다.

공급처가 준 정보라고 무조건 복사하지 않는다

위탁판매나 도매상품을 등록하다 보면 공급처에서 상품정보를 제공하는 경우가 많습니다.

상품명, 제조국, 제조자, 소재, 인증정보 등이 이미 정리되어 있기 때문에 그대로 복사하면 상품등록 속도는 상당히 빨라집니다.

하지만 여기서 한 번 확인할 필요가 있습니다.

공급처가 제공한 정보와 실제 판매하는 상품이 정말 같은가?

상품이 리뉴얼됐거나 제조국이 변경됐거나 옵션에 따라 소재가 달라졌는데 예전 자료가 계속 사용되고 있을 수도 있습니다.

특히 여러 판매처에서 같은 상품정보를 복사해 사용하다 보면 최초 정보가 잘못됐을 경우 오류까지 함께 퍼질 수 있습니다.

그래서 가능하다면 실제 상품의

제품 포장

라벨

택

제조사 또는 공식 제품자료

등과 비교하는 과정이 필요합니다.

‘상세페이지 참조’는 무조건 안 되는 표현일까?

이 부분은 기존 글에서 특히 조심해서 수정할 필요가 있습니다.

온라인에서 상품정보제공고시를 설명하는 글 중에는

“상세페이지 참조라고 쓰면 무조건 불법이다.”

처럼 단정적으로 설명하는 경우도 있습니다.

하지만 실제로는 그렇게 단순하게 판단하기보다 고시에서 요구하는 정보가 소비자에게 계약 전에 적절하게 제공되고 있는지를 보는 것이 중요합니다.

현재 고시는 통신판매업자가 상품 판매 시 계약체결 전에 정해진 상품정보와 거래조건 정보를 제공하도록 규정하고 있습니다. (법제처)

따라서 특정 입력칸에 ‘상세페이지 참조’라는 문구가 들어갔다는 사실 하나만 가지고 모든 경우를 동일하게 판단하기보다는, 실제로 필요한 정보가 소비자가 확인할 수 있는 형태로 제공되는지를 확인하는 것이 핵심입니다.

판매채널 자체의 상품등록 기준이 별도로 존재한다면 그 기준도 함께 확인해야 합니다.

내가 신발을 판매한다면 이렇게 확인한다

예를 들어 온라인에서 신발을 판매한다고 생각해보겠습니다.

상세페이지에는 멋진 제품사진과 사이즈 안내가 잘 만들어져 있습니다.

그런데 상품정보에는 제조국이나 소재 등 필요한 정보가 누락되어 있다면 상품사진이 많다는 것만으로 상품정보 확인이 끝났다고 생각하기 어렵습니다.

반대로 공급처의 상품설명에 정보가 있다고 해서 그대로 등록하기보다 실제 판매하는 제품의 택이나 포장 등에 표시된 정보와 맞는지 확인하는 편이 좋습니다.

특히 같은 모델이라도 생산시기나 공급경로 등에 따라 표시정보가 달라질 가능성이 있다면 더 주의해서 확인해야 합니다.

판매자는 결국 내 판매페이지에 표시되는 정보에 책임을 가지고 관리해야 하는 입장이기 때문입니다.

화장품이나 식품은 더 조심해서 본다

상품에 따라 상품정보제공고시만 확인한다고 모든 표시 의무가 끝나는 것도 아닙니다.

예를 들어 화장품, 식품, 건강기능식품, 전기제품 등은 상품 특성에 따라 별도의 관련 법령이나 표시·광고·인증 등의 규제가 적용될 수 있습니다.

따라서 이런 상품을 판매할 때는 단순히 오픈마켓 상품등록 화면이 저장됐다는 이유만으로 모든 법적 확인이 끝났다고 생각하면 위험합니다.

제가 새로운 상품군을 판매한다면 순서를 이렇게 잡겠습니다.

1. 정확한 상품 카테고리를 확인한다.

2. 해당 상품군의 상품정보제공고시 항목을 확인한다.

3. 상품 자체에 적용되는 별도 인증·표시 규정이 있는지 확인한다.

4. 실제 상품·포장·라벨과 등록정보를 대조한다.

5. 판매채널의 추가 등록기준을 확인한다.

이 과정을 한 번 만들어 놓으면 상품을 추가할 때마다 처음부터 확인하는 것보다 관리하기 편해집니다.

상품정보가 잘못되면 반품 문제로도 연결된다

상품정보 관리는 법적인 문제만을 피하기 위한 작업이라고 생각하기 쉽습니다.

하지만 실제 온라인 판매에서는 반품률과 고객문의에도 직접 연결될 수 있습니다.

예를 들어 고객이 소재를 잘못 이해하거나 크기와 구성품을 다르게 예상하고 구매했다면 상품을 받은 뒤 반품할 가능성이 높아집니다.

판매페이지에 필요한 정보를 정확하게 제공하면 구매 전에 고객이 상품을 더 정확하게 판단할 수 있습니다.

즉 상품정보는

규정 준수 → 구매 판단 → 고객문의 → 반품

까지 연결되는 판매정보입니다.

그래서 저는 상품정보제공고시를 단순히 상품등록을 완료하기 위해 채우는 칸으로 보는 것보다 판매 전에 고객과 합의하는 상품의 기본정보라고 보는 편이 이해하기 쉽다고 생각합니다.

상품을 대량등록한다면 더 중요한 문제다

상품을 5개 등록할 때와 5,000개를 등록할 때는 문제가 달라집니다.

상품수가 적다면 하나씩 확인할 수 있지만 대량등록 프로그램이나 자동화 솔루션을 사용하면 잘못된 정보도 빠르게 복제될 수 있습니다.

예를 들어 제조국 하나가 잘못 매핑되어 있다고 가정해보겠습니다.

수작업이라면 상품 한 개의 오류로 끝날 수 있지만 자동등록 시스템이라면 동일한 오류가 수십 또는 수백 개 상품에 적용될 수 있습니다.

따라서 자동화를 사용할수록

등록속도보다 원본데이터의 정확성

이 중요해집니다.

상품을 많이 등록하는 판매자라면 카테고리별 필수정보를 미리 정리하고 공급처 정보가 비어 있거나 확인되지 않는 상품을 별도로 분류하는 방식이 도움이 됩니다.

등록하고 끝내지 않고 변경사항을 확인한다

상품정보는 최초 등록할 때만 확인하면 끝나는 데이터가 아닙니다.

상품 리뉴얼, 공급처 변경, 제조정보 변경 등으로 실제 판매상품의 정보가 달라질 수 있습니다.

특히 장기간 판매하는 상품이라면 처음 등록했던 정보와 현재 입고되는 상품의 표시정보가 동일한지 가끔 확인할 필요가 있습니다.

제가 관리한다면 모든 상품을 매일 확인하는 방식보다는

신규상품 등록

공급처 변경

상품 리뉴얼

고객의 정보 오류 문의 발생

같은 시점을 재검토 기준으로 잡겠습니다.

그러면 관리부담을 크게 늘리지 않으면서 중요한 변경사항을 확인할 수 있습니다.

상품정보제공고시는 ‘채우는 칸’이 아니라 판매 데이터다

온라인 판매를 시작하면 상품등록 속도를 높이는 데 관심을 갖게 됩니다.

상품 하나를 20분 걸려 등록하던 것을 프로그램을 이용해 2분 만에 등록할 수 있다면 분명 효율적입니다.

하지만 잘못된 정보를 2분 만에 등록하는 것은 효율화가 아닙니다.

상품정보제공고시는 상품등록 과정에서 귀찮게 추가된 입력칸이라기보다 고객이 구매 전에 확인해야 하는 핵심 상품 데이터에 가깝습니다.

결국 판매자가 해야 할 일은 모든 법률 문구를 외우는 것이 아닙니다.

내가 판매하는 상품이 어떤 상품군에 해당하는지 확인하고, 요구되는 정보를 실제 제품자료와 대조해서 정확하게 등록하는 것.

이 원칙을 잡아두는 것이 훨씬 중요합니다.

현재 공정거래위원회도 전자상거래·통신판매 분야의 소비자보호 제도를 담당하고 있으며, 상품정보 관련 고시는 국가법령정보센터에서 확인할 수 있습니다. (공정거래위원회)

국가법령정보센터의 상품정보제공고시 확인